Ψηφιακή Φήμη: Το "Αόρατο" Περιουσιακό Στοιχείο της Επιχείρησής σας

Η νέα πραγματικότητα της αγοράς

Πριν από μερικά χρόνια, η φήμη μιας επιχείρησης διαδιδόταν από "στόμα σε στόμα" στις γειτονιές. Σήμερα, η γειτονιά είναι το διαδίκτυο και το "στόμα" είναι οι κριτικές στη Google, το Facebook και το TripAdvisor. Η ψηφιακή σας φήμη (Online Reputation) δεν είναι πλέον μια θεωρητική έννοια, αλλά το πιο καθοριστικό στοιχείο που επηρεάζει την απόφαση ενός πελάτη πριν καν σηκώσει το τηλέφωνο για να σας καλέσει.

Γιατί οι κριτικές καθορίζουν την κερδοφορία σας;

1. Η Ψυχολογία της "Κοινωνικής Απόδειξης" (Social Proof) Ο άνθρωπος είναι προγραμματισμένος να εμπιστεύεται την πλειοψηφία. Όταν ένας υποψήφιος πελάτης βλέπει μια επιχείρηση με 4.8 αστέρια και εκατοντάδες σχόλια, το υποσυνείδητό του λαμβάνει το μήνυμα: "Είναι ασφαλές να αγοράσεις από εδώ". Αντίθετα, μια επιχείρηση χωρίς κριτικές ή με αναπάντητα αρνητικά σχόλια εκπέμπει ανασφάλεια.

2. Το SEO και η ορατότητα στους Χάρτες Η Google λατρεύει την αλληλεπίδραση. Επιχειρήσεις που λαμβάνουν συχνά κριτικές και –το κυριότερο– απαντούν σε αυτές, επιβραβεύονται με υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης. Η διαχείριση των σχολίων είναι, ουσιαστικά, ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία Local SEO.

3. Η διαχείριση της κρίσης είναι ευκαιρία Πολλοί φοβούνται τις αρνητικές κριτικές. Όμως, μια σωστή, επαγγελματική και ψύχραιμη απάντηση σε ένα παράπονο δείχνει στους υπόλοιπους πελάτες ότι νοιάζεστε. Μια αρνητική κριτική που αντιμετωπίζεται σωστά μπορεί να μετατραπεί σε διαφήμιση για την ποιότητα της εξυπηρέτησής σας.

Η πρόκληση του χρόνου και της γλώσσας

Η σωστή διαχείριση απαιτεί χρόνο, συνέπεια και άρτια χρήση της γλώσσας. Μια πρόχειρη ή επιθετική απάντηση μπορεί να κάνει μεγαλύτερη ζημιά από την ίδια την κριτική. Ειδικά σε τουριστικές περιοχές ή διεθνείς αγορές, η ικανότητα να απαντάς στην ίδια γλώσσα με τον πελάτη (Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά) προσδίδει ένα επίπεδο επαγγελματισμού που σας διαφοροποιεί αμέσως από τον ανταγωνισμό.

Συμπέρασμα

Μην αφήνετε τη φήμη σας στην τύχη. Στο Reviewscare, αξιοποιούμε την εμπειρία 20+ ετών στο διαδίκτυο για να διασφαλίσουμε ότι η εικόνα σας θα είναι αντάξια των υπηρεσιών σας. Η δουλειά μας είναι να κάνουμε τους πελάτες σας να "μιλούν" για εσάς, με τον τρόπο που εσείς θέλετε.